Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni d’uso si applicano ai mobili e agli articoli per la casa venduti tramite il sito Lunatrader ai consumatori situati in Italia.
Le condizioni descrivono informazioni relative ad acquisto, pagamento, spedizione, resi, sostituzioni e assistenza post-vendita pubblicate sul sito.
L’utilizzo del sito e l’effettuazione di un ordine comportano la consultazione delle presenti condizioni.
2. Prezzi e IVA
I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito sono espressi in Euro (EUR).
Eventuali imposte applicabili, inclusa l’IVA prevista dalla normativa vigente, possono essere incluse nel totale mostrato durante il processo di checkout.
Le informazioni relative ai costi vengono visualizzate prima della conferma dell’ordine.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini possono essere elaborati entro un periodo indicativo di 1–3 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e festività.
L’elaborazione dell’ordine può includere:
- verifica dell’ordine;
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- affidamento al corriere logistico.
I tempi operativi possono variare in base alla disponibilità del prodotto o ad altri fattori logistici.
4. Partner logistici
Le spedizioni possono essere effettuate tramite partner logistici nazionali o internazionali, inclusi:
- DHL;
- GLS Italy;
- Poste Italiane;
- altri corrieri disponibili in base alla destinazione dell’ordine.
Quando disponibile, il cliente può ricevere informazioni di tracciamento della spedizione.
5. Informazioni relative alla consegna DDP
Per alcune spedizioni internazionali può essere utilizzata la modalità DDP (Delivered Duty Paid), ove applicabile.
In tali casi, eventuali costi doganali o importi applicabili possono essere inclusi nell’importo mostrato durante il checkout.
Le informazioni disponibili vengono mostrate durante il processo di acquisto.
6. Ricezione e verifica dei prodotti
Al momento della consegna, il cliente può verificare lo stato esterno dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
In presenza di anomalie visibili relative all’imballaggio o alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili relative all’ordine.
7. Politica di reso entro 14 giorni
I clienti possono consultare la politica di reso pubblicata sul sito per informazioni relative a:
- tempistiche di reso;
- condizioni applicabili;
- modalità operative;
- eventuali requisiti relativi allo stato del prodotto.
Le richieste di reso vengono gestite secondo le condizioni pubblicate sul sito e nel rispetto della normativa applicabile.
8. Politica di sostituzione
Le richieste di sostituzione possono essere gestite secondo le condizioni pubblicate nella relativa politica disponibile sul sito.
Quando applicabile, la sostituzione del prodotto può essere effettuata dopo la verifica del reso ricevuto.
Le informazioni relative alle modalità operative vengono fornite dal servizio clienti.
9. Informazioni relative alle spese di spedizione per i resi
Eventuali condizioni relative ai costi di spedizione applicabili ai resi possono essere consultate nella politica di reso pubblicata sul sito.
Le informazioni disponibili vengono mostrate ai clienti prima della conclusione delle procedure di assistenza.
10. Informazioni sulla garanzia dei prodotti
Per alcuni prodotti possono essere applicabili condizioni di garanzia secondo quanto previsto dalla normativa vigente o dalle condizioni pubblicate sul sito.
Le eventuali informazioni disponibili relative alla garanzia possono essere indicate nelle pagine prodotto o nelle sezioni informative del sito.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici e design, possono essere soggetti alla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
La copia, distribuzione o utilizzo non autorizzato dei contenuti può essere soggetto alle limitazioni previste dalla legge applicabile.
12. Modalità di pagamento
Il sito può accettare metodi di pagamento quali:
- Visa
- Mastercard
Le transazioni di pagamento possono essere elaborate tramite fornitori esterni di servizi di pagamento.
Le informazioni di pagamento vengono trasmesse tramite connessioni protette secondo le tecnologie disponibili utilizzate dai provider di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per finalità connesse a:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- spedizione;
- assistenza clienti;
- obblighi amministrativi e legali applicabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa privacy pubblicata sul sito.
14. Reclami e assistenza clienti
Per richieste relative a ordini, prodotti o assistenza post-vendita, i clienti possono contattare il servizio clienti tramite i recapiti pubblicati sul sito.
Le richieste inviate tramite email vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
15. Legge applicabile e aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in caso di modifiche operative, tecniche o normative.
La versione più recente pubblicata sul sito sostituisce eventuali versioni precedenti.
Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
16. Informazioni aziendali
Nome del sito: Lunatrader
Ragione sociale: LUNA TRADER LLC
Indirizzo: 13700 SW 62ND STREET, APT 234, MIAMI, FL 33183, Stati Uniti
EIN: 93-3331955
Telefono: +1 7203538904
Email: info@lunatraderit.com
Orari di apertura (CET):
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00
Contattaci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative.