Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente politica di rimborso si applica a tutti i mobili e articoli per la casa venduti dal sito Lunatrader ai clienti residenti in Italia.
La politica descrive le condizioni e le procedure relative ai resi e ai rimborsi applicabili agli ordini effettuati tramite il sito.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il cliente può richiedere il reso e il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza obbligo di fornire motivazioni, purché il prodotto venga restituito in condizioni idonee alla rivendita secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
3. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono essere inviati nelle condizioni originali.
Sono ammessi lievi segni di utilizzo purché non compromettano la possibilità di rivendita del prodotto.
Il reso deve includere:
- imballaggio originale;
- accessori inclusi;
- eventuali manuali o componenti forniti con il prodotto.
Prodotti danneggiati, incompleti o contaminati potrebbero non essere idonei al rimborso completo.
4. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite:
Email: info@lunatraderit.com
Dopo la verifica preliminare della richiesta, il servizio clienti fornirà:
- istruzioni per il reso;
- eventuali informazioni operative relative alla spedizione;
- conferma delle modalità di gestione della pratica.
Le richieste ricevute vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
5. Spese di reso
Nell’ambito della presente politica:
Le spese di spedizione del reso sono a carico di Lunatrader
Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
Il cliente non deve sostenere costi di spedizione per il reso internazionale
Questa modalità si applica ai prodotti che soddisfano i requisiti di reso.
6. Indirizzo di restituzione
I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
LUNA TRADER LLC
13700 SW 62ND STREET, APT 234, MIAMI, FL 33183, Stati Uniti
Si raccomanda di indicare il numero d’ordine all’interno del pacco o nella documentazione del reso per facilitare la gestione della pratica.
7. Gestione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diversa indicazione concordata con il cliente.
I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
8. Prodotti danneggiati o non conformi alle condizioni di reso
Se i prodotti restituiti risultano danneggiati, incompleti o non conformi alle condizioni previste dalla presente politica, Lunatrader potrà valutare:
- il rifiuto del rimborso;
- un rimborso parziale;
- altre soluzioni compatibili con lo stato del prodotto restituito.
Eventuali comunicazioni relative alla pratica vengono fornite al cliente tramite il servizio clienti.
9. Assistenza clienti
Durante il processo di reso o rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
Telefono: +1 7203538904
Email: info@lunatraderit.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00 (CET)
Le richieste ricevute tramite email vengono generalmente gestite entro 24 ore lavorative.
10. Legge applicabile e aggiornamenti della politica
La presente politica di rimborso è regolata dalla normativa applicabile al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori nel mercato italiano.
La politica può essere aggiornata in caso di modifiche operative, tecniche o normative.
Le versioni aggiornate entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito.
11. Informazioni aziendali
Nome del sito: Lunatrader
Ragione sociale: LUNA TRADER LLC
Indirizzo: 13700 SW 62ND STREET, APT 234, MIAMI, FL 33183, Stati Uniti
EIN: 93-3331955
Telefono: +1 7203538904
Email: info@lunatraderit.com
Orari di apertura (CET):
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00
Contattaci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative.