Politica di scambio
1. Ambito di applicazione
La presente politica di sostituzione si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa effettuati tramite il sito Lunatrader dai consumatori situati in Italia.
Utilizzando il sito o completando un acquisto, il cliente può consultare le condizioni relative alla sostituzione dei prodotti secondo quanto previsto dalla presente politica e dalle normative applicabili.
2. Richiesta di sostituzione entro 14 giorni
Il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
La richiesta può essere effettuata secondo le condizioni applicabili pubblicate sul sito.
3. Condizioni per la sostituzione
Per la gestione della sostituzione, il prodotto restituito deve generalmente rispettare le seguenti condizioni:
- presenza dell’imballaggio originale, ove disponibile;
- presenza di eventuali accessori e documentazione inclusi;
- assenza di danni derivanti da uso improprio;
- condizioni compatibili con la verifica del prodotto restituito.
Lievi segni di utilizzo possono essere valutati durante la procedura di verifica.
4. Ambito della sostituzione
La presente politica può applicarsi ai prodotti acquistati online tramite il sito, inclusi:
- mobili;
- articoli per la casa;
- accessori per l’arredamento.
La possibilità di sostituzione viene valutata in base allo stato del prodotto e alle condizioni dell’ordine.
5. Presentazione della richiesta di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente può contattare il servizio clienti tramite email indicando:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- dettagli utili per la gestione della richiesta.
Email: info@lunatraderit.com
6. Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni disponibili relative all’ordine e al prodotto.
Successivamente, il cliente può ricevere istruzioni relative alla procedura di restituzione e alle modalità operative applicabili.
7. Restituzione del prodotto
Dopo la conferma della richiesta da parte del servizio clienti, il prodotto può essere restituito al seguente indirizzo:
LUNA TRADER LLC
13700 SW 62ND STREET, APT 234, MIAMI, FL 33183, Stati Uniti
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato per limitare eventuali danni durante il trasporto.
8. Trasporto
Le spese di spedizione per i cambi sono a carico di Lunatrader.
Forniremo un'etichetta di reso prepagata.
I clienti non sono tenuti a sostenere le spese di spedizione internazionale.
La presente politica si applica agli ordini per i quali è stato approvato un cambio.
9. Sostituzione parziale dell’ordine
Nel caso in cui la richiesta riguardi solo alcuni prodotti dell’ordine, il cliente può richiedere la sostituzione limitatamente agli articoli interessati.
La procedura viene gestita secondo le condizioni applicabili al singolo ordine.
10. Contatti
Per richieste relative alla politica di sostituzione o all’assistenza clienti, è possibile contattare:
Ragione sociale: LUNA TRADER LLC
Indirizzo: 13700 SW 62ND STREET, APT 234, MIAMI, FL 33183, Stati Uniti
EIN: 93-3331955
Telefono: +1 7203538904
Email: info@lunatraderit.com
Orari di apertura (CET):
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00
Contattaci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative.