Informativa legale
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
Le presenti informazioni legali aggiuntive si applicano alle attività di vendita online di mobili e articoli per la casa effettuate tramite il sito Lunatrader nei confronti dei consumatori situati in Italia.
Le informazioni pubblicate riguardano acquisti online, pagamenti, spedizioni, trattamento dei dati personali e servizi collegati all’attività di commercio elettronico.
Informazioni aziendali:
Ragione sociale: LUNA TRADER LLC
Indirizzo: 13700 SW 62ND STREET, APT 234, MIAMI, FL 33183, Stati Uniti
EIN: 93-3331955
Telefono: +1 7203538904
Email: info@lunatraderit.com
Orari di apertura (CET):
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00
Le informazioni presenti sul sito sono pubblicate per favorire trasparenza e chiarezza nei confronti dei consumatori.
2. Ambito dei servizi e gestione degli ordini
Lunatrader opera tramite una piattaforma di commercio elettronico dedicata alla vendita di mobili e articoli per la casa destinati al mercato italiano.
Gli ordini vengono effettuati direttamente tramite il sito web.
Durante il processo di acquisto possono essere mostrate informazioni relative a:
- prezzo del prodotto;
- costi di spedizione;
- importi applicabili;
- riepilogo dell’ordine;
- modalità di pagamento disponibili.
Gli utenti possono verificare le informazioni dell’ordine prima della conferma del pagamento.
3. Logistica e consegna
I prodotti possono essere spediti da magazzini internazionali all’indirizzo indicato dal consumatore durante l’acquisto.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine può entrare nelle fasi di:
- elaborazione;
- preparazione;
- imballaggio;
- spedizione tramite partner logistici.
I tempi stimati di consegna possono variare in base alla destinazione, ai controlli logistici o ad altri fattori operativi.
Quando disponibile, il cliente può ricevere informazioni di tracciamento della spedizione.
4. Prezzi e informazioni fiscali
Gli importi mostrati sul sito sono espressi in Euro (EUR).
Eventuali imposte applicabili e costi collegati all’ordine possono essere visualizzati durante il processo di checkout secondo la normativa vigente.
Quando applicabile, le spedizioni possono essere gestite tramite modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Le informazioni relative ai costi vengono mostrate prima della conferma dell’ordine.
5. Resi e assistenza post-vendita
Le condizioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni e assistenza post-vendita sono disponibili nelle sezioni informative dedicate pubblicate sul sito.
Le richieste dei clienti possono essere gestite in base a:
- stato dell’ordine;
- tipologia del prodotto;
- condizioni applicabili al servizio richiesto.
Per la gestione delle richieste può essere richiesto il numero dell’ordine.
6. Pagamenti e protezione dei dati
I pagamenti possono essere elaborati tramite fornitori esterni di servizi di pagamento.
Le informazioni di pagamento vengono trasmesse tramite connessioni protette secondo le tecnologie disponibili utilizzate dai provider di pagamento.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per finalità connesse a:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- spedizione;
- assistenza clienti;
- obblighi amministrativi e legali applicabili.
7. Servizio clienti e contatti
Per richieste relative a ordini, pagamenti o informazioni generali, i clienti possono contattare il servizio clienti tramite:
Telefono: +1 7203538904
Email: info@lunatraderit.com
Orari di apertura (CET):
Dal lunedì al venerdì, 08:00 – 18:00
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta inviata.
Contattaci via email: risponderemo entro 24 ore lavorative.
8. Normativa applicabile e gestione delle controversie
Le attività commerciali rivolte ai consumatori situati in Italia vengono gestite nel rispetto delle normative applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.
Eventuali richieste o controversie possono essere gestite inizialmente tramite il servizio clienti e secondo le procedure previste dalla normativa applicabile.
9. Diritti degli utenti
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, inclusi:
- accesso ai dati personali;
- richiesta di aggiornamento o correzione dei dati;
- richiesta di limitazione o cancellazione dei dati nei limiti previsti dalla legge.
Le richieste possono essere inviate tramite i recapiti pubblicati sul sito.
10. Aggiornamento delle informazioni
Le presenti informazioni possono essere aggiornate in caso di modifiche operative, tecniche o normative.
La versione più recente pubblicata sul sito sostituisce eventuali versioni precedenti.
Gli utenti sono invitati a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.